Dec 4, 2020 | 11 minutes

7 maneiras de otimizar sua loja de e-commerce com Typeform

Artigo histórico da Make (a fonte indica 4 de dezembro de 2020). Este texto reproduz um artigo da Make publicado nessa data. O «nós» e as recomendações, ferramentas, preços e capturas de tela são do autor da Make naquela data; não são uma afirmação deste site nem garantia de que esses apps, recursos ou preços continuem iguais hoje. Para o estado atual das plataformas, consulte as fontes oficiais.

Aprenda a usar o Typeform para melhorar seu negócio de e-commerce e ganhar vantagem competitiva de forma simples e estruturada com as dicas a seguir. Assim como o e-mail, os formulários online são anteriores a marcos da história da internet como mecanismos de busca, gateways de pagamento e sistemas de registro, ajudando usuários e empresas a canalizar e organizar dados de maneira fácil. Também como o e-mail, os formulários online são ao mesmo tempo instrumentais e subestimados quando se trata de fazer lojas de e-commerce avançarem, auxiliando-as em seus:

• Esforços de geração de leads
• Práticas de suporte ao cliente
• Esquemas de onboarding de clientes

Usar formulários no e-commerce pode ajudar você a cumprir e melhorar muitas tarefas importantes, e este é o tema que nos ocupa hoje. Neste artigo, vamos focar nas possibilidades que o Typeform traz para negócios de e-commerce e fornecer uma série de dicas para ganhar vantagem competitiva de forma simples e estruturada. Antes de entrarmos em detalhes, vamos fazer uma rápida panorâmica do Typeform, seus recursos e características básicas. Vamos lá!

Por que Typeform? Recursos, preços, integrações

Existem muitas ferramentas excelentes de criação de formulários por aí, mas decidimos construir nosso caso em torno do Typeform por três razões simples:

• É um produto líder no espaço de formulários online
• Oferece uma abordagem inovadora para a criação de formulários
• Pode ser facilmente integrado a outros apps usando a Make

Entre seus recursos mais marcantes, podemos contar:

• A interface amigável ao usuário
• Capacidades de lógica condicional para ramificação de perguntas (chamadas de “Logic Jumps”)
• Muitas opções de personalização de formulários
• Capacidade de integrar plataformas de processamento de pagamentos nos formulários (Stripe)
• Opções avançadas de incorporação

Quanto a preços, o Typeform oferece três planos diferentes, variando de US$ 35/mês a US$ 70/mês. Nessa área, a empresa não se destaca de seus principais concorrentes, a maioria dos quais oferece soluções dentro de uma faixa de preço semelhante. Além disso, o Typeform é muito fácil de integrar com outros apps e, embora não tenha muitas integrações nativas, é fácil conectá-lo a centenas de apps diferentes usando plataformas como a Make. Mas falaremos mais sobre isso adiante. Agora, vamos olhar mais de perto o que mais importa: usar o Typeform para otimizar sua loja de e-commerce.

7 maneiras de usar o Typeform para otimização de e-commerce

Como mencionamos acima, é fácil subestimar o poder dos formulários online. Na lista abaixo, mostraremos sete ações que você pode implementar imediatamente para otimizar seu negócio de e-commerce.

1. Seja criativo com campanhas de e-mail marketing

Os formulários online permitem evitar os lugares-comuns do e-mail marketing ao proporcionar uma experiência interativa aos seus clientes e prospects. Além de interativo, o uso de formulários no e-mail marketing também tende a ser transacional por natureza. Em outras palavras, quando você envia formulários, as interações não acontecem à toa; elas são guiadas por um propósito claro e facilitadas por uma experiência de usuário fluida. Crédito: Typeform Com isso em mente, você precisará avaliar o que vai oferecer ao seu público em troca das respostas. Por exemplo, imagine que você tem uma marca de roupas masculinas e precisa cumprir dois objetivos:

• Vender seu estoque antigo o mais rápido possível
• Obter novas ideias de estilo para a próxima temporada de verão

Para conseguir isso, uma campanha de e-mail marketing com um Typeform incorporado pode ser a resposta que você procura. Como? Há muitas maneiras, mas oferecer um desconto generoso em itens de vestuário em troca de feedback sobre estilos de moda seria um caminho interessante a explorar. Neste exemplo, podemos ver todos os elementos descritos acima trabalhando juntos:

• Uma troca interativa (“Conte-nos o que você acha destes estilos de camisa”)
• A natureza transacional da troca (“e ganhe 50% de desconto em chinos skinny”)
• Uma experiência de usuário fluida (garantida pelo uso de um formulário Typeform ágil)

Para concluir, é importante notar que trocas interativas são instrumentais para construir confiança e credibilidade com seus clientes. As pessoas valorizam ser ouvidas, e formulários online são uma ótima maneira de trazer o lado humano para a frente.

2. Facilite para os clientes darem feedback

Todos sabemos como o feedback é importante para o e-commerce e como ele melhora tudo, da experiência do usuário online às ofertas e aos esforços de marketing. A questão, porém, é como criar um ciclo de feedback eficiente que não drene o tempo e os recursos da sua empresa. A primeira coisa a saber sobre ciclos de feedback é que eles podem ser ativos ou passivos. O feedback passivo exige que o usuário inicie o ciclo de feedback, e isso pode ser alcançado:

• Tendo uma página de contato disponível
• Colocando botões ou links para dar feedback nas páginas visitadas pelo cliente

O feedback ativo, por outro lado, é trazido à atenção do usuário e muitas vezes disparado por ações. Exemplos de feedback ativo incluem:

• Popups que aparecem na tela depois que uma determinada ação é concluída (por exemplo, após uma compra)
• Solicitações de feedback enviadas por e-mail
• Microinterações em produtos digitais e feeds da web

Crédito: OptiMonk Formulários Typeform podem ser usados para criar ciclos de feedback tanto passivos quanto ativos. Por exemplo, colocando botões que levam a um formulário de feedback Typeform em todo o seu site, você estaria cobrindo a base do ciclo de feedback passivo. No entanto, consideramos que os negócios de e-commerce se beneficiarão mais de ciclos de feedback ativos, pois eles oferecem a oportunidade de coletar opiniões frescas dos clientes. Há muitas maneiras de usar o Typeform em um ciclo de feedback ativo. O e-mail é, talvez, a mais fácil delas. Por exemplo, alguns meses atrás, escrevemos um pequeno guia sobre como enviar e-mails de “Thank you” automaticamente para novos clientes Shopify. Como você pode perceber, essa automação Make faz uma coisa muito simples: toda vez que um cliente se registra na sua loja, ela envia automaticamente um e-mail de “Thank you” para o cliente. Como nosso objetivo aqui é pedir feedback, seria fácil modificar o conteúdo do e-mail para incluir um formulário Typeform e solicitar o feedback. Dessa forma, você garante que todo cliente que se registrar na sua loja receberá um formulário de feedback. A partir daí, tudo o que você precisa fazer é sentar e esperar as respostas começarem a chegar.

3. Construa buyer personas em tempo recorde

Buyer personas (também conhecidas como “user personas” ou simplesmente “personas”) são representações dos seus usuários baseadas em dados. Em outras palavras, buyer personas são construções, personagens ficcionais que exibem uma série de traços reais e ideais que seus clientes possuem. Em vários casos, alguns desses traços podem ser facilmente identificados, enquanto outros precisam ser pesquisados para se tornarem visíveis. Por exemplo, não seria exagero caracterizar a buyer persona de uma empresa que vende tênis de corrida como alguém que gosta de estar ao ar livre. Mas por que isso é importante? Simples: você precisa conhecer seus clientes para satisfazê-los da melhor maneira possível. Escusado será dizer que esse conhecimento não pode e não deve ser deixado para achismos, e é aqui que o Typeform pode ajudar. Para impulsionar seus esforços de construção de buyer personas, você pode usar os templates de pesquisa de buyer persona do Typeform e publicar as pesquisas no seu site ou enviá-las por e-mail. Mais uma vez, é importante observar a natureza transacional dessas interações e oferecer algo em troca das respostas. Além disso, tenha em mente que perguntas extremamente pessoais podem facilmente assustar seus usuários, então preste atenção especial às perguntas que fará na pesquisa. Crédito: Typeform Outro fator interessante a levar em conta é o timing. Por exemplo, não é raro que clientes deixem avaliações no perfil do Google Meu Negócio de uma empresa. Esses clientes podem se tornar uma ótima fonte de informação para construir uma buyer persona, e ficar de olho nessas avaliações é algo que você pode querer considerar. Mais ainda, você pode pedir que eles completem uma pesquisa comentando nas avaliações deles à medida que são publicadas na sua página do Google Meu Negócio. Use este template para responder automaticamente a avaliações do Google Meu Negócio

4. Feche a lacuna entre vendas digitais e físicas

De todas as coisas que ficaram evidentes durante a pandemia de COVID-19, foi a lacuna entre vendas digitais e físicas que mais chamou nossa atenção. Por razões que todos conhecemos, milhões de lojas físicas foram forçadas a começar a vender online, apenas para se encontrarem presas num labirinto de ferramentas, métodos, plataformas e soluções. O problema com essa situação é claro: um grande número dessas empresas precisava da solução mais simples possível para vender online. Infelizmente, muitas fecharam por não encontrar o que precisavam, no momento em que mais precisavam. Crédito: Unsplash Escusado será dizer que existem inúmeras soluções para vender online; no entanto, descobrimos que usar o Typeform pode facilitar significativamente o processo. Como? Usando os formulários de pedido do Typeform e mantendo-os em destaque para seus clientes fazerem seus pedidos. Isso depende, claro, do que você vende e de quantos itens sua loja oferece, mas para a maioria dos negócios de e-commerce representa um método simples e amigável. O segredo é bem simples:

• Conte com landing pages claras e concisas
• Coloque um botão em destaque para acionar o formulário de pedido
• Integre um método de pagamento ao formulário (mais sobre isso abaixo)

E é isso. Você pode melhorar ainda mais o processo canalizando cada entrada do Typeform para o Google Sheets (ou para sua caixa de entrada de e-mail) para acelerar ainda mais o processo de fulfillment. Use este template para salvar automaticamente novas entradas do Typeform numa planilha do Google Sheets Se você quiser saber como empresas ao redor do mundo usaram o Typeform para fechar a lacuna entre vendas digitais e físicas, recomendamos ler este post do blog do Typeform para se inspirar.

5. Deixe os usuários personalizarem seus pedidos

Já se foram os dias de Henry Ford, quando qualquer cliente podia ter um carro pintado da cor que quisesse... desde que fosse preto. Vivemos agora na era da personalização, impulsionada por:

• Dados
• Escolhas individuais dos consumidores
• Tecnologia

Comprar algo vai além de satisfazer uma necessidade real ou percebida: é um meio de autoexpressão, uma declaração em si. Compramos algo para dizer “é isso que somos, o que pensamos e no que acreditamos”. É por isso que a personalização de pedidos é tão importante: ela dá aos seus clientes a possibilidade de obter exatamente o que querem. Crédito: Unsplash Usando pedidos Typeform, você pode deixar os usuários personalizarem seus pedidos o quanto for possível. Mais ainda, a personalização vai além de escolher tamanhos, cores e configurações; você pode oferecer opções personalizadas para:

• Quantidade
• Embalagem
• Envio e entrega
• Garantias

Para fazer isso, você precisará:

• Colocar um botão que aciona a abertura de um formulário de pedido (por exemplo, “Comprar este”)
• Criar um formulário de pedido Typeform que comece com etapas básicas de personalização (por exemplo, tamanho, cor)
• Adicionar quantas etapas de personalização seu produto e negócio permitirem (por exemplo, envio, embalagem e assim por diante)

Lembre-se de ficar de olho nos níveis de estoque e na disponibilidade dos produtos, pois você não vai querer criar expectativas nos clientes e depois não conseguir satisfazê-las.

6. Canalize os dados para onde eles pertencem

Acompanhar as respostas de formulários de maneira estruturada e organizada é um grande problema para muitos negócios de e-commerce. Isso tende a acontecer por duas razões:

• As respostas dos formulários chegam de forma desordenada e assíncrona
• As empresas usam vários formulários para propósitos diferentes, perdendo o controle de qual resposta pertence a qual campanha

Não há motivo para se sentir mal quando isso acontece, pois existem duas alternativas para manter suas respostas de formulário organizadas:

• A primeira, e muito obviamente, é levar a sério a organização dos seus dados. Isso exigirá que você acompanhe as respostas e estabeleça uma rotina para organizá-las manualmente
• A segunda alternativa é mais fácil e certamente menos demorada. Ela exigirá que você integre o Typeform a uma planilha como Google Sheets (ou Excel 365, ou Airtable).

Fazendo isso, você poderá canalizar automaticamente as respostas do Typeform para uma planilha específica de cada campanha (no caso de ter vários formulários diferentes publicados). Escusado será dizer que planilhas são o repositório mais comum para respostas que você pode ter à mão, mas também é inteiramente possível integrar o Typeform com ferramentas de gerenciamento de tarefas (ClickUp, Trello) e também com CRMs (HubSpot, Pipedrive). Use este template para enviar automaticamente novas entradas do Typeform para o Airtable Além de armazenar respostas, há o problema das notificações, já que as respostas de formulários podem agir como gatilhos para uma série de tarefas. Pense em pedidos, por exemplo. Sempre que um pedido é feito, uma série de tarefas que precisam ser concluídas é disparada, incluindo:

• Atualização de estoque
• Registro do pedido no seu sistema de contabilidade
• Localização do produto no seu estoque
• Etiquetagem e embalagem
• Agendamento do envio
• Envio

Alguns solopreneurs cuidam de todo o processo de fulfillment, mas à medida que um negócio de e-commerce se torna mais bem-sucedido, mais pessoas se envolvem na conclusão dessas tarefas. É aqui que as notificações entram em cena. Criar notificações automáticas para entradas do Typeform é fácil com ferramentas como a Make. Você pode:

• Escolher quem é notificado sempre que uma nova resposta Typeform é enviada
• Escolher o meio: e-mail, Slack, ClickUp, Trello e mais
• Criar as integrações você mesmo, ou usar um dos templates disponíveis

Use este template para enviar automaticamente mensagens do Slack para novas entradas do Typeform Ao consolidar as respostas de formulários num repositório (planilha) e configurar notificações automáticas, você poderá acompanhar seus dados e agir sobre eles a tempo, sem perder o ritmo.

7. Integre pagamentos aos seus formulários Typeform

Nossa última dica de otimização para usar o Typeform no e-commerce é a que fecha o círculo da compra: integrações de gateway de pagamento nos seus formulários de pedido Typeform. Esse recurso é o que torna o Typeform uma solução de e-commerce tão atraente para negócios que querem manter as coisas simples — tanto para si mesmos quanto para os clientes. Acontece que o Typeform é um parceiro verificado da Stripe, o que permite oferecer uma solução perfeita para incorporar um método de pagamento aos seus formulários: o bloco de pagamento Stripe. O bloco de pagamento Stripe é bastante autoexplicativo: é uma peça que você insere no seu formulário de pedido (normalmente, no final) e que os clientes usarão para concluir a compra. Como se trata de uma integração Typeform - Stripe, você estará sujeito às condições da Stripe ao usar o bloco de pagamento para processar as compras dos seus clientes, a saber:

• Sem mensalidade, modelo pay-as-you-go
• Taxa de processamento online: 2,9% + US$ 0,30

Desde que seu negócio tenha uma conta Stripe, você poderá usar essa integração desde o início e contar com formulários para receber e processar os pedidos dos seus clientes por completo.

Conclusão: Todo mundo adora uma conversa interessante

Nossa observação final sobre o uso do Typeform para e-commerce é como essa ferramenta transforma trocas mecânicas de informação em conversas. Vamos encarar: por décadas, os formulários se destacaram como um método tedioso e repetitivo de coletar dados. Os clientes não gostavam de preencher formulários, e as empresas não gostavam de processá-los. Felizmente, tudo isso muda com o Typeform. Ao oferecer uma experiência ágil e fluida, a empresa conseguiu eliminar o tédio associado a preencher um formulário, mantendo os dados estruturados para quem os cria e os usa. Dessa forma, os formulários ressurgem como um novo método de comunicação com os usuários de maneira envolvente. Chame de triunfo da experiência do usuário se quiser, mas o mais importante: não perca essa oportunidade.